Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En We Love Luana nos preocupamos por tu satisfacción, por ello revisamos exhaustivamente cada prenda y accesorio. En el caso de que alguna de nuestras prendas o accesorios contara con algún defecto de fabricación y no contáramos con el stock para reemplazar el artículo, We Love Luana se compromete a devolver el monto total del artículo, en el mismo medio de pago en el que haya realizado tu pedido, o bien, en cupones electrónicos para seguir comprando en nuestra tienda en línea.
Para que la devolución sea efectiva deberá:
a) Notificar a nuestro departamento de Servicio vía correo electrónico weloveluanamx@gmail.com en un periodo no mayor a 8 días naturales después de haber recibido tu producto.
b) Devolver vía paquetería el producto a nuestra Bodega en sus condiciones originales de entrega (empaque original, sellos, etiquetas, etcétera; sin presentar muestras de maltrato o uso). (Se generará una guía de recogida sin costo la cual llegará al correo electrónico que se registro al momento de realizar la compra).
Para hacer la devolución, el cliente deberá comunicarse a We Love Luana, donde se le generará una ticket el cual deberá ir pegado en el paquete de devolución para poder ser identificado y poder enviar el paquete de regreso.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de We Love Luana para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, esta será desechada.
* Ten en cuenta que si compraste un articulo en descuento o promoción este no tendrá cambio o reembolso alguno.
*Las prendas como bodies son prendas íntimas por seguridad e higiene de todos nuestros clientes estas prendas tampoco tienen cambio.
POLITICA DE RETRACTO:
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar a We Love Luana su decisión de Retracto, por correo Electrónico a weloveluanamx@gmail.com o vía Whatsapp +52 55 4937 4161, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que la devolución sea efectiva deberás:
a) Notificar a We Love Luana y para ejercer su derecho, usted únicamente deberá asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en sus condiciones originales de entrega (empaque original, sellos, etiquetas, etcétera; sin presentar muestras de maltrato o uso).
b) Una vez nos haya notificado se le generará una ticket el cual deberá ir pegado en el paquete de devolución para poder ser identificado y poder enviar el paquete de regreso.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de We Love Luana para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, esta será desechada.
Si usted envía el paquete para ser cobrado en nuestra bodega, este no podrá ser recibido y deberá comunicarse con la transportadora para generar el retorno de su paquete.
El dinero se reintegrará en la misma forma de pago, o a la devolución en crédito We Love Luana, en un plazo no mayor a 30 días hábiles; de acuerdo a tu solicitud.
REEMBOLSOS
Una vez We Love Luana haya recibido el producto, nos comprometemos a sustituirlo por otro igual en óptimas condiciones, o, en caso de no contar con stock, a devolverte tu dinero en la misma forma de pago, o a la devolución en crédito We Love Luana, en un plazo no mayor a 30 días hábiles; de acuerdo a tu solicitud.
Si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros.
El equipo de ventas de We Love Luana te da las gracias.